Bankowość detaliczna - Swoboda Uwe C.

Książka koncentruje się na kluczowych zagadnieniach związanych z jak najlepszym zaspokajaniem potrzeb klientów detalicznych i strategią banku zmierzającą do zwiększenia lojalności dotychczasowych i pozyskania nowych klientów. Zmiany zachodzące w otoczeniu banku pokazują, że strategie oparte na danych z przeszłości i teraźniejszości nie zawsze są adekwatne dla przyszłości.