Decydujące pytanie. Jak osiągnąć dobre zyski i prawdziwy wzrost? - Fred Reichheld

Jedno proste pytanie może zadecydować o przyszłości twojej firmy. Czy znasz na nie odpowiedź? Dyrektorzy generalni firm regularnie ogłaszają ambitne cele zakładające wzrost, a potem nie udaje im się ich osiągnąć. Powód? Zbyt wiele firm uzależnia się od złych zysków. Tacy 'korporacyjni pakerzy' zachłannie zgarniają krótkoterminowe zyski, ale na końcu zostają z wypalonymi pracownikami i wyobcowanymi klientami. Same spowalniają swój rozwój, tworząc legiony destruktorów - klientów, którzy psują firmie reputację i przy pierwszej sposobności przechodzą do konkurencji.