Emocjonomika

Emocjonomika uczy postrzegać emocje w kategoriach możliwości
biznesowych: w obecnych warunkach zaostrzającej się konkurencji
rynkowej, wobec setek podobnych produktów, emocje mogą wywierać istotny
wpływ na decyzje klientów. Autor odwołuje się do obserwacji mimiki
twarzy ? najskuteczniejszej metody pomiaru i analizowania reakcji
emocjonalnych. Pokazuje też, jak wykorzystywać emocje w poszczególnych
działaniach biznesowych ? budowaniu marki, projektowaniu produktów,
reklamie, sprzedaży, obsłudze klientów i zarządzaniu pracownikami.

• author: Dan Hill