Produkty wg producenta



Glosariusz terminologii call center/help desk - Kostecki Marian J.


powiększ

Glosariusz terminologii call center/help desk - Kostecki Marian J.

Cena: 85.49 zł


Opis produktu: Glosariusz terminologii call center/help desk - Kostecki Marian J.
Glosariusz terminologii call center/help desk - Kostecki Marian J.

Glosariusz to pierwszy kompletny słownik specjalistycznej terminologii używanej w call centers i help desks. Zawiera 1155 terminów polsko- i anglojęzycznych obejmujących szeroką dziedzinę funkcjonowania call centers i help desks, od haseł związanych z informatyką, telekomunikacją, marketingiem, zarządzaniem ludźmi i przedsięwzięciami, poprzez sprzedaż i reguły zawierania umów, dostarczanie i zamawianie usług, miary efektywności, po hasła dotyczące technologii call center i zasad badań społecznych wykorzystywanych przy ocenie stopnia zadowolenia klientów. Obok haseł stricte związanych z obsługą telefoniczną, jak np. ?scenariusz rozmowy? czy ?call blending?, znajdziemy tu pozycje związane z zarządzaniem (?czas pracy?), z podsumowaniem przepisów prawa pracy odpowiednich dla telefonicznych centrów obsługi (?outsourcing?, ?koszt produktywnej godziny pracy?) oraz technologiami informatycznymi (?baza wiedzy?, ?zarządzanie wydajnością?, ?kompresja danych?). Glosariusz, to coś więcej niż słownik terminów. Niektóre pozycje stanowią małą rozprawkę na dany temat, przy czym autor nie stroni od przywoływania osobistych doświadczeń i refleksji. Zwraca uwagę staranność językowa ? wszystkie angielskie terminy są trafnie przetłumaczone, a całość po prostu dobrze się czyta. W erze, gdy nie tylko encyklopedie i słowniki, ale i dokumentacje komercyjnych produktów tworzone są przez anonimowych internautów na zasadzie ?wiki?, Glosariusz przywodzi na myśl dzieła dawnych rzemieślników, na których podpis mistrza był najlepszą gwarancją jakości.


Podobne do: Glosariusz terminologii call center/help desk - Kostecki Marian J.


9.49 zł
Błyskawiczny kurs liczenia w pamięci - Dzieszko Maria Marian

BŁYSKAWICZNY KURS LICZENIA W PAMIĘCI SPRAWI, ŻE: ? w 4 tygodnie nauczycie się...

11.50 zł
?Pamięć i tożsamość? na lekcjach polskiego. Interpretacje, materiały metodyczne. Gimnazjum

Pamięć i tożsamość? na lekcjach polskiego (interpretacje, materiały...

10.50 zł
... Droga do dorosłości

Program wychowawczy świetlicy szkolnej dla uczniów gimnazjum




Nowy film z video.banzaj.pl więcej »
Rekordy z domino, czyli imponujące układanki

Newsletter

Newsletter

W dziale High-Tech

W dziale Kultura

W dziale Lifestyle

W dziale Biznes, Finanse, Prawo

  • Pozycjonowanie sklepów internetowych to proces, który wymaga długofalowych działań i odpowiedniej...

W dziale Extreme

W dziale Sport

W dziale Motoryzacja

  • Rumunia, to piękny kraj, o niepowtarzalnej atmosferze, do którego nie dotarła jeszczemasowa...

W dziale Gry