Klient anielski czy diabelski? Odkryj który jest który?

Czy wśród twoich klientów są demony? Wielu ludzi biznesu twierdzi, że wszyscy ich klienci są dochodowi, ale prawie nigdy nie mają ra cji. Czy potrafisz wskazać anioły pośród swoich klientów - tych, którzy robią najwięcej dla akcji twojej spółki? Wielu ludzi bizne su twierdzi, że potrafi, ale prawie zawsze wskazują tych niewłaściwych.

• author: Geoffrey Colvin, Larry Selden