Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar - Wiesław Urban, Dariusz Siemieniako

Podręcznik dla studentów wyższych lat ekonomii oraz zarządzania i marketingu do wykładów specjalistycznych dotyczących zachowań konsumentów i budowy programów lojalnościowych oraz koncepcji marketingu indywidualnego. Może być również przydatny praktykom kształtującym strategię marketingową i programy lojalności w swoich firmach.