Obsługa klienta - praktyczny poradnik dla tych, którzy nie lubią tracić czasu - Larson William W.

Książka ta wprowadza w kluczowe zagadnienia związane z kontaktami z najważniejszymi dla każdej firmy partnerami, czyli jej klientami. Poradnik składa się z dziesięciominutowych lekcji, które przedstawiają najważniejsze techniki i metody prowadzenia efektywnej obsługi klienta.