Pokonywanie przeszkód. Przypowieść o tym, jak poskromić smoka konfliktu

Alexander Hiam, doświadczony trener z zakresu mediacji i negocjacji, pokazuje, jak opanowywać konflikty, które wymknęły się spod kontroli. Z tej książki dowiesz się, jak powstrzymać spiralę narastającego sporu. Nauczysz się rozpoznawać zamiary oponentów i przemawiać im do rozsądku.