Satysfakcja klienta. Podręcznik, szkoły wyższe

Niniejsza książka to kompendium wiedzy dotyczącej teorii powstawania i
zarządzania istotnym parametrem osiągnięcia sukcesu rynkowego
współczesnej organizacji, jakim jest satysfakcja klienta. Zaprezentowano
tu podstawowe psychologiczne modele zachowania klienta z uwzględnieniem
czynników, które w zasadniczy sposób warunkują modele powstawania
satysfakcji klienta.