Starbucks. Droga na szczyt - Joseph A. Michelli

Starbucks - droga na szczyt zawiera imponującą mieszankę rodzimej pomysłowości oraz inspirowanej przez człowieka filozofii - to właśnie ta kombinacja uczyniła, zdaniem magazynu 'Fortune', Starbucks jednym z 'najbardziej podziwianych' przedsiębiorstw na świecie. Mogąc liczyć na niezwykły kontakt z pracownikami Starbucksa oraz zasobami tej firmy, Joseph Michelli odkrył, że za sukcesem tego przedsiębiorstwa stoją ludzie, którzy tam pracują - 'partnerzy' - oraz szczególne doświadczenie, które tworzą dla każdego klienta. Michelli ujawnia, jak możesz podążać drogą Starbucksa, aby: dotrzeć do nowych społeczności, wsłuchać się w głos pracowników i klientów, wykorzystać możliwości wzrostu na każdym rynku dostosować do potrzeb klienta prawdziwie satysfakcjonujące doświadczenie, które przyniesie korzyści każdej zaangażowanej jednostce.