Trudne rozmowy. Asertywna komunikacja bez konfliktu - Anne Dickson

Każdy z nas musi kiedyś zabrać głos w trudnej kwestii. Można tego nie lubić, ale siedzenie cicho jak mysz pod miotłą tylko pogarsza sprawę. Jak poinformować partnera, że jego zachowanie doprowadza cię do szału, ale uniknąć kłótni? Jak zwrócić uwagę koledze z pracy, żeby nie doszło do sytuacji, w której pożałujesz, że się w ogóle odezwałeś? Jak wprost przekazać decyzję, która z pewnością kogoś rozczaruje albo wzbudzi kategoryczny sprzeciw? Jak skutecznie załagodzić konflikt?