Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy

Czy uważasz, że firma, w której pracujesz, zasługuje na Twoją lojalność? Jeśli tak, to jesteś w mniejszości. I trudno się temu dziwić. Firmy zbyt często zarabiają kosztem klientów i pracowników. Efektem je st ogólnoświatowy zanik lojalności. Niegdyś wierni klienci stają się bardziej wymagający i częściej zmieniają dostawców. Firmy tracą zaufanych pracowników na rzecz karierowiczów. Akcje i udziały przechodzą z rąk lojalnych wspólników w ręce spekulantów. Na takim ry nku lojalność staje się czymś bardzo rzadkim i nabiera potężnej wartości? ale tylko pod warunkiem, że jest autentyczna.

• author: Frederick F. Reichheld, Thomas Teal